Políticas de Envio

Cobertura y modalidades de entrega
NOVIXWARE realiza envíos a nivel nacional a través de Servientrega, y también ofrece entregas locales en Machala, con opciones flexibles según la ubicación del cliente.
Modalidades disponibles:
– Entrega gratuita en el centro de Machala, previa coordinación
– Servicio motorizado local en Machala, con tarifas entre $1.50 y $2.00 dólares, dependiendo de la dirección exacta
– Envíos nacionales por Servientrega, con tarifas entre $5.00 y $10.00 dólares, según destino y peso.

Tiempos de entrega estimados
– Machala (centro): entrega en el mismo día o siguiente día hábil
– Machala (zonas periféricas): 1 a 2 días hábiles
– Quito y Guayaquil: hasta 2 días hábiles
– Ciudades principales: hasta 3 días hábiles
– Resto del país: hasta 4 días hábiles
El tiempo de entrega comienza a contar una vez confirmado el pago.
Actualmente solo aceptamos pagos por transferencia bancaria. Una vez recibido el comprobante, se valida el pedido y se inicia el proceso de envío.
Condiciones de entrega
La entrega se realiza en la dirección registrada al momento de la compra. Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio, incluyendo porteros en edificios o conjuntos residenciales. La recepción se valida con la firma en la guía de transporte.

Si la compra se confirma antes de las 16:00 (4:00 p.m.) de lunes a viernes, el primer día hábil cuenta como inicio del proceso.
Si se confirma después de esa hora, el conteo inicia el siguiente día laborable.
Las compras realizadas en sábados, domingos o feriados se procesan a partir del siguiente día hábil.

Observaciones y novedades
Si al recibir tu pedido detectas daños en el empaque o irregularidades, debes registrarlo en el campo de observaciones de la guía de transporte. Esto permite gestionar reclamos de forma más eficiente.

Intentos de entrega y reenvíos
Las entregas no se realizan en horarios exactos. Si no hay nadie en el domicilio, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales.
Si no se logra entregar el pedido, este será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Este segundo envío puede generar un costo adicional.